退款及取消政策

JP CatchBuy 提供之服務包括「日本代採購服務」及「日本集運服務」。由於服務性質及流程不同，退款及取消安排亦有所不同。請用戶在使用服務前，仔細閱讀以下說明。

一、代採購服務之取消及退款政策

1. 代採購服務一經進行，原則上不可取消

代採購服務屬應用戶委託，即時向協力廠商日本平臺或供應商進行採購之服務。在以下情況下：已完成採購程式；或已向供應商確認訂單——該筆代採購服務原則上不可取消，亦不設退款。

2. 未能完成採購之情況

如因以下原因導致代採購未能完成：商品缺貨或停售；原供應商取消訂單；其他非用戶原因，JP CatchBuy 將按實際情況與用戶協商處理。已產生之相關費用（如手續費、匯率差額等）恕不退還。

二、集運服務之取消及退款政策

1. 出貨前之取消申請

如貨物仍停留於 JP CatchBuy 日本倉庫，且尚未安排出貨：用戶可申請取消集運服務；已產生之倉庫處理或相關費用，恕不退還。

2. 一經出貨，恕不接受取消或退款

如貨物已安排出貨或交付承運商：集運服務視為已完成，恕不接受取消或退款申請。

三、運費及已產生費用說明

所有退款（如適用）將遵循以下原則：已實際產生之費用（包括但不限於採購、倉庫處理、物流費用）均不設退款；可退款金額（如有），僅限於尚未發生之費用部分。

四、特殊情況說明

如因以下情況導致延誤、取消或額外費用：天氣、天災或政策變動；清關問題；協力廠商物流或承運商因素；商品本身性質或限制，JP CatchBuy 將按實際情況協助處理，但不承擔相關責任。

五、退款管道及時間

如經確認可退款，用戶可選擇退回平台錢包餘額，或按原付款方式退回；實際到賬時間視乎支付平臺及銀行處理時間。

1. 退回平台錢包餘額：不收取任何手續費，餘額可用於支付日後之商品及運費。
2. 以銀行過數退回用戶戶口：每筆退款將產生 HK$5 銀行手續費，並於退款金額中扣除。

六、政策修改

JP CatchBuy 保留隨時修改本退款及取消政策之權利，並於網站公佈最新版本後即時生效。用戶於政策更新後繼續使用服務，即視為同意相關修改內容。

七、最終聲明

使用 JP CatchBuy 服務，即表示用戶已閱讀、理解並同意以上退款及取消政策。

如對本政策有任何疑問，歡迎聯絡我們查詢。